Guia de Referência Rápida

O que você precisa para começar:

O número da Ordem de Vendas e o número de item de linha.
O valor do crédito solicitado (ou montante estimado).
A quantidade de material envolvido (se aplicável).
ID do rolo de material (se aplicável).

Onde encontrar a Ordem de Vendas e o número do item de linha:

Você encontrará a Ordem de Vendas e o número do item de linha na fatura da Fasson, o reconhecimento do pedido de compra e a Etiqueta do Rolo da Fasson (conforme mostrado abaixo).

Etiqueta do Rolo da Fasson:

Como registrar uma reclamação online:

Na página "INICIAL", verifique o nome "Enviado por" e altere-o, se necessário.
Digite o número de acompanhamento da reclamação interno no campo "Núm. ref. da reclamação" (se aplicável).
Digite o número do pedidos de venda e selecione o número do item de linha no menu suspenso que corresponde à sua reclamação.
Selecione um "sintoma" no menu suspenso que melhor represente o problema que você está enfrentando.
Clique em "Avançar" para prosseguir.
Verifique se as informações nesta tela correspondem ao seu pedido: Número do pedido, número do produto e descrição. OBSERVAÇÃO: um requisito de amostragem será exibido se reclamação for sobre a qualidade do material.
Digite o valor de crédito solicitado ou calcule-o se você não tiver certeza do valor exato.
Digite os comentários para descrever a natureza do faturamento ou defeito de qualidade observado.
Para defeitos de qualidade no material, digite o número dos rolos e suas dimensões. Adicione os números de identificação de cada rolo, se possível (veja a etiqueta acima para saber onde encontrar os números).
Clique em "Avançar" para prosseguir, "Voltar" para fazer uma alteração ou "Limpar formulário" para começar de novo.
Verifique se a tela está correta e clique em "Enviar". Se necessário, clique em "Alterar" ou "Limpar formulário" para começar de novo.
Clique em "Versão para impressão" para imprimir uma cópia da Reclamação para seus registros.Se você não deseja imprimir uma cópia, clique em "Enviar outra reclamação".
Você está vendo o formato impresso. Clique em "Clique para imprimir o texto". Em seguida, clique em Nova reclamação para retornar à tela principal.
Para reclamações apenas sobre a qualidade do materiais, recolha as amostras solicitadas e envie por correio com uma cópia da reclamação para o endereço impresso na parte inferior do formulário.

O que esperar após a apresentação de uma reclamação?

Você receberá um e-mail confirmando o recebimento da sua reclamação.

Para defeitos simples, você receberá nossa resposta na forma de uma nota de crédito enviada por e-mail ou fax para o contato na sua empresa (se você não for o contato informado e deseja ser copiado, indique isso no campo de comentários do seu pedido). A nota de crédito conterá o número de sua reclamação como referência, caso você o tenha fornecido.

Você receberá uma chamada de acompanhamento de um consultor de qualidade da Fasson, que solicitará informações adicionais ou os requisitos de amostragem únicos com relação ao defeito constatado.

Para reclamações mais complexas sobre a qualidade do material, você será contatado por e-mail, fax ou telefone para divulgação dos nossos resultados encontrados (com base na avaliação da amostra).

A maioria das reclamações é resolvida no prazo de cinco dias úteis. A integridade e exatidão das informações e amostras fornecidas afetam diretamente nossa capacidade de responder rapidamente ao seu pedido.

Precisa de ajuda?

Para reclamações sobre a qualidade do material, ligue para o seu Consultor de Qualidade da Fasson em 1-800-944-8511 (selecione opção 3).
Para problemas de faturamento, ligue para o seu Consultor de Serviços da Fasson em 1-800-944-8511 (selecione opção 1).