O que esperar após a apresentação de uma reclamação?
Você receberá um e-mail confirmando o recebimento da sua reclamação.
Para defeitos simples, você receberá nossa resposta na forma de uma nota de crédito enviada por e-mail ou fax para o contato na sua empresa (se você não for o contato informado e deseja ser copiado, indique isso no campo de comentários do seu pedido). A nota de crédito conterá o número de sua reclamação como referência, caso você o tenha fornecido.
Você receberá uma chamada de acompanhamento de um consultor de qualidade da Fasson, que solicitará informações adicionais ou os requisitos de amostragem únicos com relação ao defeito constatado.
Para reclamações mais complexas sobre a qualidade do material, você será contatado por e-mail, fax ou telefone para divulgação dos nossos resultados encontrados (com base na avaliação da amostra).
A maioria das reclamações é resolvida no prazo de cinco dias úteis. A integridade e exatidão das informações e amostras fornecidas afetam diretamente nossa capacidade de responder rapidamente ao seu pedido.